Hilfe für Produktwahl und Bestellung
Häufige Fragen
Antworten zu NHT, VitiX, Lieferung, Rechnung, Bestellung, Registrierung und Reklamation.
Unsichtbare Balkenanschlüsse
NHT-Verbinder
Wofür werden NHT-Verbinder eingesetzt?
NHT-Verbinder ermöglichen verdeckte Holz-Holz-Anschlüsse, beispielsweise zwischen Haupt- und Nebenträger. Die konkrete Ausführung richtet sich nach Querschnitt, Belastung und Einbausituation.
Welche NHT-Größe benötige ich?
Die Größen H 120 bis H 240 sind für unterschiedliche Balkenhöhen und Anforderungen vorgesehen. Vergleichen Sie Abmessungen und technische Werte der jeweiligen Ausführung oder lassen Sie sich beraten.
Welche Schrauben gehören zum NHT-System?
Verwenden Sie die in der technischen Bewertung beziehungsweise Montageanleitung festgelegten Befestigungsmittel. Passende Artikel finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
Wo finde ich Montageanleitungen und technische Nachweise?
Die Unterlagen stehen beim jeweiligen Artikel und gesammelt unter Downloads bereit.
Pfosten sicher mit dem Untergrund verbinden
VitiX-Pfostenträger
Welche VitiX-Ausführung passt zu meinem Projekt?
Entscheidend sind Einbauart, erforderliche Höhe, Höhenverstellung und Belastung. Im Sortiment finden Sie höhenverstellbare, einbetonierbare und weitere anwendungsbezogene Ausführungen.
Was ist der Unterschied zwischen höhenverstellbaren VitiX-Modellen, B500 und M600?
Höhenverstellbare Modelle ermöglichen einen Niveauausgleich. B500 ist für das Einbetonieren vorgesehen. M600 ist eine besondere hohe Ausführung. Beachten Sie immer die technischen Angaben des konkreten Artikels.
Welche Befestigungsmittel werden benötigt?
Benötigte Schrauben, Anker und Zubehör hängen von Modell und Untergrund ab. Maßgeblich sind Produktdaten, Montageanleitung und technische Bewertung.
Sind VitiX-Pfostenträger für außen geeignet?
Beachten Sie Oberfläche, Korrosionsschutz, Nutzungsklasse und Einbausituation des jeweiligen Modells. Bei besonderen Umgebungsbedingungen empfehlen wir eine technische Rückfrage.
Verfügbarkeit, Lieferzeit und Sendungsverfolgung
Lieferung und Versand
Wie schnell wird meine Bestellung geliefert?
Die voraussichtliche Lieferzeit wird am Artikel und im Bestellvorgang angezeigt. Sie hängt von Warenverfügbarkeit, Versandart und Lieferland ab.
Wann wird verfügbare Ware versendet?
Entsprechend verfügbare Artikel werden schnellstmöglich bearbeitet. Den konkreten Status entnehmen Sie der Bestellung und der Versandmitteilung.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Nutzen Sie den Link in Ihrer Versandbestätigung oder unsere Sendungsverfolgung.
Wo finde ich Versandkosten und Lieferländer?
Alle Informationen finden Sie unter Versandinformationen sowie im Warenkorb und Bestellvorgang.
Zahlungsarten für Geschäftskunden
Rechnung und Zahlung
Kann ich auf Rechnung bestellen?
Wenn Rechnungskauf für Ihr Kundenkonto freigeschaltet ist, wird diese Zahlungsart im Bestellvorgang angeboten.
Welche weiteren Zahlungsarten werden angeboten?
Die aktuell verfügbaren Optionen finden Sie unter Zahlungsmöglichkeiten und während des Bestellvorgangs.
Wann erhalte ich meine Rechnung?
Die Rechnung wird entsprechend dem gewählten Bestell- und Zahlungsablauf bereitgestellt. Prüfen Sie auch die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
Sind die angezeigten Preise netto oder brutto?
Die Preisdarstellung richtet sich nach Kundenstatus und Shopanzeige. Die Steuer sowie die Gesamtsumme werden im Warenkorb und vor Abschluss der Bestellung eindeutig ausgewiesen.
Vom Artikel bis zur Bestellbestätigung
Bestellprozess
Wie läuft eine Bestellung ab?
Legen Sie die gewünschte Verkaufseinheit in den Warenkorb, prüfen Sie Menge und Verpackungsinhalt, wählen Sie Adresse, Versand- und Zahlungsart und kontrollieren Sie anschließend die Zusammenfassung.
Was bedeutet „1 Karton enthält 4 Stück“?
Die Bestellmenge bezieht sich auf die Verkaufseinheit Karton. Bei der Menge 2 bestellen Sie in diesem Beispiel zwei Kartons und erhalten insgesamt acht Stück.
Kann ich die Menge im Warenkorb noch ändern?
Ja. Ändern Sie die Menge im Warenkorb und warten Sie, bis die Berechnung aktualisiert wurde. Prüfen Sie danach Gesamtmenge und Gesamtpreis.
Woran erkenne ich, dass die Bestellung angekommen ist?
Nach erfolgreichem Abschluss erscheint eine Bestätigung. Zusätzlich wird eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse versendet.
Preise und Bestellungen verwalten
Registrierung und Kundenkonto
Warum muss ich mich für bestimmte Preise anmelden?
Bestimmte Konditionen sind für angemeldete Geschäftskunden vorgesehen. Nach der Anmeldung sehen Sie die für Ihr Kundenkonto verfügbaren Preise.
Welche Angaben werden für die Registrierung benötigt?
Erforderlich sind die im Registrierungsformular gekennzeichneten Unternehmens-, Kontakt- und Adressdaten. Geben Sie die Daten vollständig und korrekt ein.
Ich kann mich nicht anmelden – was kann ich tun?
Prüfen Sie E-Mail-Adresse und Passwort und verwenden Sie bei Bedarf die Passwort-vergessen-Funktion. Falls das nicht hilft, kontaktieren Sie uns.
Kann ich unterschiedliche Rechnungs- und Lieferadressen verwenden?
Sofern im Kundenkonto beziehungsweise Bestellvorgang angeboten, können Rechnungs- und Lieferadresse getrennt gepflegt werden.
Schnelle Klärung bei Problemen
Reklamation und Rücksendung
Was mache ich bei beschädigter oder falscher Lieferung?
Dokumentieren Sie Paket und Ware möglichst direkt mit Fotos und kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer, Artikel und einer kurzen Fehlerbeschreibung.
Wie melde ich eine Reklamation?
Nutzen Sie die Kontaktseite und nennen Sie Bestellnummer, Artikelnummer, Menge und Beanstandungsgrund. So können wir den Vorgang schneller zuordnen.
Wie funktioniert eine Rücksendung?
Bitte beachten Sie die Hinweise unter Rücksendungen. Senden Sie Ware nicht ungeklärt zurück, wenn Zuordnung oder Versandweg noch offen sind.
Was ist der Unterschied zwischen Reklamation und Widerruf?
Eine Reklamation betrifft beispielsweise beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware. Informationen zum Widerruf finden Sie unter Widerrufsrecht.
Noch eine Frage?
Wir helfen persönlich weiter.
Für technische Fragen helfen Holzquerschnitt, Anschlussart, Belastung und die betreffende Artikelnummer.